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  • 零售業門市服務專業人員培訓班第 01期
課程代碼 訓練單位 上課地點 聯絡方式 報名期間 訓練期間 備註
143097 社團法人南投縣原住民多元經濟教育職能發展協會 (54259)南投縣草屯鎮南投縣草屯鎮復興路432之1號(復興里集會所1樓) 窗口:林小姐
電話:0492246721分機
109/7/3 08:00
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109/8/4 23:59
109/8/12
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109/9/25
訓練學員數:30
目前報名人數:34
訓練目標
訓練職類 商店售貨員
緣由 1、根據國家發展委員會針對未來10年(2019-2030)整體人力需求推估,整體人力需求在行業別的分配上,大致與2018年相仿,仍以「製造業」為大宗,占總人力需求約3成;「批發及零售業」居於第二,占比15.3%;「營建工程業」再次之,占比為7.3%。 2、網路三大人力銀行調查統計,以「門市服務人員」關鍵字搜尋,地區設定「南投縣」,104人力銀行為264筆,1111人力銀行為260筆,yes123求職網157筆,數據顯示市場對於「門市服務人員需求甚大」,其中經本會統計分析,又以南投市、草屯鎮以及埔里鎮為多,本會此次規劃於「草屯鎮」,因其地理位置北鄰台中霧峰,南向南投市,東近埔里,屬中部交通樞紐重鎮。往後受訓學員結訓後尋找工作時,亦能以草屯為核心,擴散出去其他鄉鎮。 課程設計 1、 本會此次邀請大學教授以及業界講師共同設計課程,從學術理論的概念分析,到實際操作模擬演練,建構一套完整培訓課程。 2、 導入「門市服務丙級證照」課程,期望透過本課程,讓學員考取證照為未來就業具備優勢。 3、 特別安排5天的「戶外教學」課,帶領學員至「門市服務丙級證照模擬考場」進行POS機操作與清潔作業演練。
課程目標 (一)知識(knowledge): 1、門市服務技能之工作流程及操作、如何正確服務顧客等知能。 2、瞭解食材如何選購與保存知識與技巧。 3、聘請專業領域講師教授,透過實務解說與演練,具備了解門市服務相關知識。 (二)技能(skill): 1、熟練銷售技能、接待與POS機操作技能。 2、問題分析解決與衝突處理的能力。 3、門市服務品質收集與改善能力。 4、面對危機及意外處理能力。 5、加強受訓學員之專業就業技能,並輔導學員考取門市丙級證照。 (三)態度(attitude): 1、培養高尚的職業道德,獨立、負責、認真敬業樂群的工作態度。 2、擁有具從事服務業優質的服務禮儀,良好的工作態度與溝通協調技能。 3、工作自信心重建,激發積極進取的就業與創業態度。 4、培養專業精神和正確職業道德、職場倫理,使能有刻苦、勤奮、負責之態度和敬業之精神
就業展望 在就業面,可朝零售業基層門市服務人員、售業基層經營管理人員、零售業基層營運管理人員、零售業經營管理人員、零售業營運管理人員、零售業店務管理人員、零售業門市服務主管人員、一般中小企業行銷、企劃、品牌經營等相關部門人員;或者於流通服務業(一般零售業、食品業、餐飲業、文教業、百貨業等)、連鎖服務業(零售服務業、生活文教服務業等)及超商服務業等擔任門市/店員/專櫃人員、售票/收銀人員、店長/儲備幹部、賣場管理人員、連鎖店銷售人員、門市行政、客服專員等工作。
課程資料
訓練費用-學員自行負擔 4276 元
訓練費用-政府負擔費用 25377 元
報名期間 109/7/3 08:00 ~ 109/8/4 23:59
甄試日期 109/8/6
訓練期間 109/8/12~109/9/25
訓練時數 180 小時
訓練時段 日間(上午或下午)
訓練單位 社團法人南投縣原住民多元經濟教育職能發展協會
聯絡窗口 林小姐
聯絡電話 0492246721分機
上課地點所在地(報名) (54048)南投縣南投市南投縣南投市嘉和一路80號(二樓)
是否為全日制課程
是否開放隨班附讀
是否適用學習獎勵金課程
是否為政策性課程
參訓資格
年齡(起~迄) 15歲(含)以上 ~不限
學歷 不限
其他條件 失業者有下列情事之一者,不得報名: 1、報名班次之開訓日尚於前次完訓或結訓班次之訓後180日內。 2、曾參加職前訓練課程而被退訓,其退訓日尚於報名班次之開訓日前1年內。 3、重覆參加相同班名之職前訓練課程,且其離、退訓日(不含適應期內離訓)、完訓日或結訓日尚於報名班次之開訓日前3年內。 4、報名班次之開訓日前2年內,已有2次以上離訓、退訓、完訓或結訓職前訓練參訓紀錄(不含適應期限內離訓)。
課程內容
大綱 1.   性別平等(3小時):性別工作平等法、職場性騷擾之防治、就業反歧視
2. 勞動法令(3小時):勞動基準法、勞資關係相關法規、勞資爭議處理法則
3. 就業市場趨勢分析(3小時):就業市場現況介紹與分析、產業發展趨勢及未來展望、產業面臨挑戰
4. 求職技巧(3小時):面試應對技巧及履歷表撰寫、預防求職陷阱、再就業動機
5. 生涯規劃與人際關係(7小時):認識人我關係、認識自己、肯定自己、了解他人、欣賞他人、談吐技巧及培養人際關係、言語表達技巧、談話禮節、有效的溝通模式、培養正確的人際態度
6. 零售概論(7小時):零售基本概念、零售規劃技巧、零售機構之管理、零售之行銷組合
7. 零售與門市管理(7小時):門市營運趨勢與概論、零售與連鎖管理、價格設定策略、門市營運與財務管理要點、店長營運角色與責任
8. 連鎖事業管理(7小時):連鎖概論與連鎖事業市場機會、連鎖總部角色與經營管理、商圈位址選擇與評估、加盟關係與顧客服務、虛擬零售商經營模擬、經營模擬成效評估討論
9. 零售業品牌經營與管理(7小時):品牌概論、要素、資產、發展策略、新產品命名與品牌延伸、品牌建立之行銷計畫、產品策略、價格策略以及通路策略與品牌的關係、推廣政策、廣告政策、促銷政策、人員銷售政策、公共關係政策與品牌的關係、品牌的維持與管理、全球品牌行銷與管理、全球百大品牌介紹與討論
10. 商業儀態與禮儀(7小時):正確的姿勢、站立、坐以及行走的儀態、服裝儀容的打扮、臉部表情、容顏修飾、服裝的搭配、接待禮儀、求職與離職的禮儀、與上司、同事、部屬相處的禮儀、服務業人員的儀態、應有的禮儀和工作觀、同業應有的禮儀、個案研討
11. 商品組合與分類管理(13小時):商品組合的定義、內容、目的、搭配、方法、優化商品組合的原則、商品組合的營銷策略、商品組合策略的類型
12. 消費者行為分析(13小時):什麼是消費者購買行為、消費者購買行為分析的環節、消費者購買行為分析的基本框架、消費者購買行為案例分析
13. 顧客接待與客訴處理技巧(40小時):顧客服務管理、顧客服務作業、顧客滿意指標與評量、顧客關係建立與客訴處理、危機處理、門市、人員財產安全管理、災害處理應變、緊急事件處理、職業道德與營業祕密遵守
14. 急救常識與演練(7小時):意外傷害急救處理、一般急救守則與解說
15. 門市商品處理作業實務(7小時):商品知識建立、商品進退貨、商品理貨與報廢程式處理、商品補貨、商品陳列
16. 門市銷售作業實務(7小時):銷售解決兩個問題、客戶為什麼不買、客戶為什麼要買、客戶的決策流程、客戶如何決策、評估準則、購買決策、銷售的流程、寒暄、開門、展示說明、關門、異議處理影響銷售業績關鍵因素、銷售的態度、銷售的技巧、建立成功的信念及價值觀、成功的銷售信念、成功的銷售價值觀
17. 戶外教學(35小時):至「門市服務丙級證照模擬考場」進行POS機(銷售時點情報系統)操作與清潔作業演練
18. 訓練成果評核(4小時):運用上述學術科所學之知識與技能,模擬演練門市人員一天的工作流程
錄訓方式
甄試方式 筆試/口試
錄訓說明 1、甄試作業分筆試及口試二階段,分數各占百分之五十;筆試加口試總成績須達60分以上始得錄訓為原則。 2、依筆試、口試成績計算總成績及名次後,依序錄訓,如總成績同分者,以筆試成績高者優先錄訓,未參加筆試或口試者,一律不予錄訓。
權益說明

一、參加分署自辦職前訓練課程者,補助全額訓課費用。

二、除上述參加分署自辦職前訓練程者外,各職前訓練免負擔費用學員身分別加及參訓權益說明如下:

(一)就業保險被保險人失業者:

  1. 就業保險被保險人非自願離職失業者
  2. 就業保險被保險人自願離職失業者

(二)就業服務法第24條第1項各款所列之失業者:

  1. 獨力負擔家計者
  2. 中高齡者
  3. 身心障礙者
  4. 原住民
  5. 低收入戶或中低收入戶中有工作能力者
  6. 長期失業者
  7. 二度就業婦女
  8. 家庭暴力被害人者
  9. 更生受保護人者
  10. 其他經中央主管機關認為有必要者:
    1. 新住民(依促進新住民就業補助作業要點):指與中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民、香港居民或澳門居民。
    2. 性侵害被害人(依促進家庭暴力及性侵害被害人就業補助作業要點):直轄市、縣(市)政府開立之性侵害被害人身分證明文件、保護令影本或判決書影本。
    3. 就業弱勢少年:指15歲以上未滿18歲之未就學未就業少年。

(三)其他弱勢對象失業者:

  1. 跨國(境)人口販運被害人之失業者
  2. 無戶籍國民之失業者
  3. 無國籍人民之失業者
  4. 因犯罪被害之失業者
  5. 因重大災害受災之失業者
  6. 受貿易自由化影響失業者
  7. 自立少年之失業者
  8. 其他經直轄市、縣(市)政府或其委託計畫之社工人員訪視評估確有經濟困難,且有就業意願之失業者
  9. 年滿65歲以上之失業者

※具備前述各項身分之失業者,如加保於職業工會、農會或漁會,得以「報名參訓資格審查切結書」切結確實無工作,而以原失業者身分免費參訓。

※非屬前述各項身分、且參加職業工會、農會或漁會勞工保險之被保險人,比照一般國民參加失業者職業訓練,須自行負擔20%之訓練費用。

三、參加全日制職業訓練期間得申請職業訓練生活津貼

(一)全日制職業訓練,應符合下列條件:

  1. 訓練期間1個月以上。
  2. 每星期訓練4日以上。
  3. 每日訓練日間4小時以上。
  4. 每月總訓練時數100小時以上。

(二)參訓期間得申請職業訓練生活津貼身分別

  1. 非自願離職失業者
    1. 需於報名截止日前先至公立就業服務機構安排職訓諮詢,經適訓評估後持該機構開立之「職業訓練推介單」及「就業保險職業訓練生活津貼給付申請書及給付收據」報名參加全日制職業訓練,經甄試錄訓後,其職業訓練生活津貼由勞工保險局發放。
    2. 非自願離職失業者如同時具有下列第2-11項所列身分者,應優先以非白願離職身分申請就業保險法職業訓練生活津貼。若未優先申請就業保險法職業訓練生活津貼,將不予核撥就業促進津貼實施辦法職業訓練生活津貼,系統會持續勾稽至結訓後2年,若發現有違反規定之情形,將撤銷及追繳已領取之津貼。
  2. 獨力負擔家計者:本人及受扶養親屬戶口名簿影本(受撫養親屬年滿15歲至65歲者,需再檢具「在學證明書」或「無工作能力證明」文件影本)。
  3. 中高齡者:指年滿45歲至65歲之間者。(以開訓日為計算標準)。
  4. 身心障礙者:指領有身心障礙手冊者。
  5. 原住民:戶口名簿已登記原住民者。
  6. 低收入戶或中低收入戶中有工作能力者:指鄉鎮區公所開立的低收入戶或中低收入戶中之證明。
  7. 長期失業者:指連續失業期間達1年以上,且辦理勞工保險退保當日前3年內保險年資合計滿6個月以上,並於最近1個月內(指開訓日前1個月內)有向公立就業服務機構辦理求職登記者。
  8. 二度就業婦女:因家庭因素離開職場兩年以上的婦女。
  9. 家庭暴力被害人:直轄市、縣(市)政府開立之家庭暴力及性侵害被害人身分證明文件、保護令影本或判決書影本。
  10. 更生受保護人:由財團法人台灣更生保護會或地方法院檢察署觀護人士開立的證明書。
  11. 其他經中央主管機關認為有必要者:
    1. 新住民(依促進新住民就業補助作業要點):指與中華民國境內設有戶籍之國民結婚,且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大陸地區人民、香港居民或澳門居民。
    2. 性侵害被害人(依促進家庭暴力及性侵害被害人就業補助作業要點):直轄市、縣(市)政府開立之性侵害被害人身分證明文件、保護令影本或判決書影本。
    3. 就業弱勢少年:指15歲以上未滿18歲之未就學未就業少年。

四、前述各項身分別需經各主辦單位依法認定後使得生效

其他說明

上述甄試方式及主要內容逕洽訓練單位。

上述甄試方式及主要內容概述如下:

  1. 錄訓通知:經委託單位核定公告錄訓名單後依報名者所填聯絡電話或簡訊方式通知。
  2. 正取人員應依規定時間及地點,備妥應備文件辦理報到事宜;報到結束尚有缺額時,得依備取順序通知遞補。逾時或未依規定辦理報到或遞補者,視同放棄參訓資格。
備註

一、退費標準:已報名繳費學員因故無法參訓,得於開訓前申請退還所繳費用,未於開訓前申請者,除該班次停辦外,一律不予退還。

二、經費來源:勞動部勞動力發展署就業保險基金、就業安定基金、公務預算項下支應。

本網頁課程資訊如與訓練單位公告事項不符時,仍以訓練單位公告資訊為準,恕不另行通知。